Colissimo est le transporteur qui perd, casse et se fait voler le plus de colis en France. Les données 2024 de l’assureur Secursus donnent un taux de sinistralité de 2,8 % au service de La Poste, loin devant les sept concurrents étudiés. FedEx décroche la place du transporteur le plus fiable avec 1,52 %.
- Secursus classe huit transporteurs sur les colis de valeur, avec pertes, vols, dommages et délais de résolution.
- Colissimo termine dernier avec 2,8 % de sinistralité, soit environ un colis sur 36 touché.
- FedEx arrive premier avec 1,52 % de colis sinistrés et les meilleurs délais de résolution, autour de 2,5 jours.
Secursus, plateforme française d’assurance de colis, a publié ce classement en open data. Les taux de sinistralité de huit livreurs passent au crible, avec La Poste et son service Colissimo, Chronopost, DHL Express, FedEx, UPS, TNT, DPD et GLS. Les données regroupent les pertes, les vols, les dommages et le délai de résolution des dossiers pour chaque type d’objet.
À lire : Attention à cette arnaque au colis sur Vinted et Leboncoin
Quel est le pire transporteur pour ses colis en France ?
Les données se basent sur trois années, de 2022 à 2024. Les chiffres cités correspondent à la dernière année complète. Les chiffres cités correspondent à la dernière année complète et concernent les colis de haute valeur assurés via la plateforme. On parle de bijoux, d’électronique, de luxe, d’œuvres d’art et de matériel informatique.
Un colis Colissimo sur 100 environ se perd en cours de route. Les dommages grimpent à 1,24 % et les vols à 0,63 %, les pires scores des huit transporteurs sur ces deux critères. Le détail par type d’objet est encore pire puisque plus de 3 colis de bijoux et montres sur 100 subissent un sinistre. Idem pour l’électronique et la téléphonie avec 2,85 % de colis cassés, perdus ou volés.
Voici le classement complet des pires transporteurs en France :
| Rang | Transporteur | Taux de sinistralité 2024 | Colis touchés | Position |
|---|---|---|---|---|
| 1 | FedEx | 1,52 % | Environ 1 colis sur 66 | Le plus fiable |
| 2 | DHL Express | 1,60 % | Environ 1 colis sur 63 | Très fiable |
| 3 | UPS | 1,68 % | Environ 1 colis sur 60 | Fiable |
| 4 | Chronopost | 1,98 % | Environ 1 colis sur 51 | Parmi les moins fiables |
| 5 | Colissimo | 2,80 % | Environ 1 colis sur 36 | Le moins fiable |
La Poste met ensuite presque 4 jours ouvrés pour résoudre un dossier, le pire délai du classement. En clair, le premier opérateur postal d’Europe termine dernier partout, avec un colis sur 36 touché tous types d’objets confondus.
Moins d’un demi-point sépare les sept autres transporteurs. Chronopost, pourtant filiale de La Poste, arrive deuxième avec 1,98 % de sinistralité. UPS suit à 1,68 % et DHL Express avec 1,60 %.
Le grand vainqueur du classement est l’américain FedEx
FedEx est le premier du classement avec 1,52 % de colis sinistrés et les meilleurs scores sur la perte, le vol et la casse. Le transporteur étasunien règle aussi ses dossiers en 2,5 jours en moyenne, un record. Il faut dire que ses tarifs comptent parmi les plus élevés du marché, la fiabilité se paie.
On rappelle que plus de 1,6 milliard de colis circulent en France chaque année et Colissimo en gère près de 2 millions par jour. Résultat, environ 56 000 colis passés par le service de La Poste finissent endommagés, volés ou perdus chaque jour.
On parle de plus de 2 300 colis à problèmes par heure, du lundi au dimanche. Le calcul reste théorique puisque les taux mesurés portent sur des envois de valeur, mais l’ordre de grandeur situe l’ampleur du sujet.
Comment éviter que mes colis soient perdus ?
Bref, tous les transporteurs ne se valent pas et l’écart se mesure maintenant avec des données publiques. Pour un objet de valeur, le choix du livreur au moment de la commande est aussi important que le prix de la livraison. FedEx ou une assurance dédiée coûtent quelques euros de plus et évitent de rejoindre les 56 000 malchanceux du jour.
Source : Secursus
Un avis, une expérience, un désaccord ? La discussion est ouverte.