Steam : comment se faire rembourser un jeu ?

Parfois, on achète un jeu sur Steam mais il ne nous plaît pas ou on change d’avis. Rassurez-vous, même si la plateforme est dématérialisée, le remboursement est possible. Mais sous certaines conditions. Voici comment se faire rembourser un jeu vidéo sur Steam.

Valve a une politique assez flexible pour le remboursement des jeux vidéo. Mais rien n’est gratuit dans la vie et vous vous en doutez, il y a certaines conditions à remplir pour être remboursé de votre achat. Dans ce dossier, nous vous expliquons très exactement comment faire et quels sont les critères.

Quelles conditions pour se faire rembourser un jeu sur Steam ?

Si vous voulez vous faire rembourser un jeu vidéo sur Steam, il y a deux conditions à remplir. Si vous ne cochez pas les deux cases, Valve ne fera rien. Voici les deux impératifs fixés par Steam : 

• Avoir joué au jeu moins de 2 heures
• Le jeu doit avoir été acheté depuis moins de 14 jours

Exemple concret. Si vous avez acheté un jeu Assassin’s Creed il y a une semaine et avez 70 minutes de temps de jeu. Steam autorise le remboursement. Les deux cases sont ici cochées pour autoriser le refund de la part de Valve.

Mais si vous avez craqué pour un jeu Call of Duty le mois dernier avez 10 heures de jeu, ce sera refusé. Si l’une des deux conditions est manquante, idem. Par exemple, un jeu acheté hier mais avec 10 heures de temps de jeu. Ou acheté il y a un mois avec 10 minutes de jeu. Pour ces deux scénarios, c’est le refus.

Comment se faire rembourser un jeu sur Steam ?

Plusieurs méthodes existent pour demander le remboursement d’un jeu sur Steam. Pour toutes, il faudra ouvrir l’application Steam sur votre PC ou votre navigateur. On vous explique ci-dessous toutes les méthodes. À vous de choisir celle que vous préparez.

1/ Depuis votre bibliothèque Steam

Rendez-vous dans l’onglet Bibliothèque de votre ludothèque Steam. Ensuite, choisissez le jeu pour lequel vous allez demander un remboursement. Appuyez sur Assistance comme le screen ci-dessous.

Une nouvelle page s’offre alors avec plusieurs options. Il faut sélectionner « Je suis déçu ». C’est à partir de là que vous pourrez accéder à une demande de remboursement pour le jeu sélectionné.

Ensuite, il faut sélectionner « Je voudrais faire une demande de remboursement ». Une nouvelle page va alors s’ouvrir et c’est là que tout se passe.

La page Steam va charger alors la demande de remboursement qui vous résumera toutes les informations. Tout est automatisé. Si votre jeu est éligible, Steam le supprimera de votre ludothèque après validation. La plateforme propose deux méthodes pour récupérer votre argent :

• Directement sur votre compte bancaire avec la carte utilisée à l’achat
• Sur votre portefeuille Steam

Steam vous demandera juste, avant de lancer le remboursement, d’indiquer la raison de votre demande. Vous pouvez choisir n’importe laquelle, Valve n’exige jamais de justification claire. Dès que la raison est sélectionnée avec la méthode de remboursement, cliquez sur « Soumettre la demande » tout en bas de page.

Quand votre demande de remboursement est validé, Steam lance de suite la procédure. Attendez 7 jours ouvrés environ pour que les fonds retournent sur votre compte bancaire. Si vous avez sélectionné votre portefeuille Steam, le refund est instantané. À vous de choisir ce qui vous arrange. Steam vous enverra un mail de confirmation sur l’adresse liée à votre compte.

2/ Depuis la page Aide

Sinon, vous pouvez passer par le bouton Aide. Il se trouve juste au-dessus de Bibliothèque. Un menu déroulant s’ouvre alors, cliquez sur « Support Steam ».

Depuis cette page, les derniers jeux que vous avez acheté apparaissent. Sélectionnez celui pour lequel vous voulez obtenir un remboursement. Ensuite, c’est comme pour la méthode précédente (remontez pour une descriptif plus détaillé). Choisissez Je suis déçu > Je voudrais faire une demande de remboursement. Remplissez ensuite tout ce qui est demandé, c’est très intuitif. Et voilà, votre demande de remboursement est effectué.

Quel délai pour obtenir un remboursement Steam ?

Une fois la demande approuvée, le remboursement est généralement traité sous 7 jours ouvrés. Le délai peut varier selon votre banque ou votre moyen de paiement. Un remboursement vers le portefeuille Steam est instantané en général, contrairement à la carte bancaire.

Peut-on se faire rembourser un DLC ou un achat in-game ?

Les DLC sont remboursables sous les mêmes conditions que les jeux. Donc achat de moins de 14 jours et pas plus de 2 heures de jeu. Mais aussi à condition qu’ils n’aient pas été utilisés. Les achats in-game dans des jeux tiers sont non remboursables. Ceux effectués dans des jeux Valve comme Counter-Strike ou Dota 2 le sont parfois, sous conditions strictes dans les 48 heures qui suivent l’achat.

Pourquoi ma demande de remboursement Steam est refusée ?

Le refus a souvent lieu quand vous avez joué plus 2 heures ou acheté le jeu il y a plus de 14 jours. Cela peut aussi être dû à un nombre excessif de remboursements effectués par le passé. Steam limite les abus. Certains achats comme les jeux offerts ou les bundles dont une partie des titres a été joué sont également exclus.

Peut-on se faire rembourser un jeu déjà joué ?

Oui, mais uniquement si vous avez joué moins de 2 heures et que l’achat date de moins de 14 jours. Au-delà de ces limites, Steam peut refuser la demande automatiquement. Il reste possible de soumettre une demande manuelle en expliquant votre situation, mais l’acceptation n’est pas garantie.