Free Mobile : impossible de passer ou recevoir des appels, l’opérateur confirme l’incident

Vous êtes abonné Free Mobile et depuis fin novembre, impossible de passer des appels. L’opérateur confirme, on parle d’appels qui n’aboutissent pas, sans aucune tonalité. Les SMS fonctionnent toujours, même les notifications qui signalent des appels manqués. Consulter sa messagerie vocale est aussi impossible.

Contacté par Univers Freebox, l’opérateur confirme l’incident : « Toutes les équipes sont mobilisées et travaillent quotidiennement sur le sujet. » Free n’a toutefois pas communiqué les causes exactes de ce problème ou un calendrier de résolution, alors que depuis peu, Free Mobile propose plus de data pour le même prix.

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Free Mobile victime d’un bug, impossible de téléphoner

Le problème aurait un lien avec la grande transformation lancée par l’opérateur depuis la fin du mois d’octobre. Free a prévenu ses clients par mail qu’à partir du 15 décembre 2025, une partie des fréquences utilisées pour la 3G serait réaffectée à la 4G. Une bascule pour améliorer la couverture et les débits, notamment en intérieur et dans les zones rurales, en utilisant la bande 900 MHz.

L’opérateur met en avant la VoLTE, une technologie qui permet de passer des appels via le réseau 4G ou 5G avec une meilleure qualité audio, une communication plus rapide et la possibilité de continuer à naviguer en ligne pendant une conversation. Sauf que la transition ne se déroule pas sans accrocs.

Les anciens smartphones qui sont limités à la 3G, à la 4G ou ceux dont la VoLTE n’est pas active ou mal prise en charge se retrouvent en zone grise. Impossible d’utiliser la 3G pour les appels puisqu’elle disparaît et ces personnes n’arrivent pas non plus à basculer correctement sur la 4G pour les appels.

Les abonnés équipés de smartphones récents compatibles 5G ou VoLTE sont beaucoup moins touchés. Normalement, quand le réseau Free n’est pas disponible, les smartphones basculent automatiquement sur celui d’Orange via l’accord d’itinérance qui court jusqu’en 2028. Mais la bascule ne se fait pas comme prévu pour de nombreuses personnes.

Les témoignages montrent que le problème ne touche pas uniquement les détenteurs de vieux smartphones. En ligne, un utilisateur avec un forfait 5G en région parisienne explique être impacté depuis le début du mois de décembre. Idem pour sa sœur dans l’Oise avec un smartphone Samsung. Un autre abonné avec un Samsung Galaxy A34 compatible 5G et VoLTE se retrouve dans la même situation.

Pourquoi les appels de Free Mobile n’aboutissent pas toujours ?

Parfois, le réseau revient par intermittence avant de disparaître à nouveau. Le service client de Free propose une solution de contournement : forcer manuellement le téléphone sur le réseau 2G d’Orange dans les paramètres puis redémarrer son appareil.

Une manipulation qui rétablit la possibilité de passer ou de recevoir des appels mais implique la perte totale de l’Internet mobile. Rappelons qu’en 2G, il est impossible de surfer en ligne, d’utiliser des applications ou même de consulter ses mails. Un compromis difficilement acceptable en 2025. L’assistance de Free explique aussi pouvoir envoyer un lien de configuration sur le smartphone des personnes touchées pour rétablir le fonctionnement après redémarrage.

Il est aussi suggéré d’activer les appels VoLTE ou VoWiFi, puisque la deuxième option permet aux smartphones d’utiliser le réseau Wi-Fi domestique. Mais pour cette solution, il faut donc se trouver chez soi ou utiliser un réseau public, ce qui n’est pas très recommandé.

Free n’a donné aucune date pour la fin du chantier de la coupure 3G. Les travaux de bascule pourraient durer plusieurs semaines. L’opérateur promet de recontacter tous les utilisateurs touchés lorsque le réseau sera totalement rétabli pour les aider à reconfigurer leur smartphone.

Source : Univers Freebox, Generation-NT