L’Arcep a publié son baromètre annuel des meilleurs opérateurs mobiles français. Les résultats se basent sur plus d’un million de mesures entre mai et juillet 2024. L’évaluation couvre les appels, les SMS et MMS et l’accès internet via 2G, 3G, 4G et 5G en France métropolitaine.
Orange domine la qualité des appels avec 90 % au niveau national, soit deux minutes de suite sans perturbations. Bouygues Telecom suit avec 87 %, devant SFR (85 %) et Free Mobile (84 %). En revanche, on trouve des disparités géographiques. Dans les zones rurales, c’est Orange qui domine avec 82 % d’appels parfaits. SFR et Bouygues Telecom sont à 75 % contre 73 % pour Free.
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Quel est le meilleur opérateur entre SFR, Free, Orange et Bouygues ?
En zones denses, Bouygues Telecom (95 %) talonne Orange (94 %), devant SFR (92 %) et Free Mobile (90 %). Pour les zones intermédiaires, on trouve Orange en tête avec 93 %, puis Bouygues Telecom (91 %) et SFR (90 %). Free ferme la marche avec 88 %.
Pour les SMS, la bataille est serrée. Orange est premier avec 96 % de messages envoyés en moins de 10 secondes, puis Bouygues Telecom (95 %), SFR et Free Mobile (94 %). Pour la qualité des appels via des messageries comme WhatsApp, Bouygues Telecom (88 %) et SFR (87 %) devancent Free Mobile (76 %) pour les appels OTT maintenus deux minutes sans perturbation. Orange n’apparaît pas dans ce classement.
Pourquoi ? L’Arcep a découvert qu’Orange a activé un paramètre de mise en veille sur les terminaux de mesure pendant les campagnes 2023 et 2024. Une méthode qui a altéré les résultats. L’autorité a donc écarté l’opérateur des indicateurs voix OTT.
Orange conserve sa place toutes zones confondues pour l’internet mobile. On parle de la navigation basique ou encore du streaming professionnel. Juste après : SFR, Bouygues Telecom et Free. En zones denses, les écarts se resserrent avec Bouygues Telecom, Orange et SFR qui ont des performances similaires, devant Free. Le streaming vidéo confirme cette tendance : Bouygues Telecom et Orange atteignent 98 % de qualité parfaite en zones denses, devant SFR (97 %) et Free Mobile (96 %). En zones rurales, Orange se démarque avec 92 % pour le streaming, devant Free Mobile (86 %), SFR (85 %) et Bouygues Telecom (81 %).
Les transports montrent des performances contrastées. Les axes routiers ont un bon niveau avec 94 % de pages web affichées en moins de 10 secondes, tous opérateurs confondus. Orange domine avec 96 %, devant SFR (94 %), Bouygues Telecom et Free Mobile (93 %).
Le TGV pose des difficultés avec seulement 73 % de pages qui s’affichent rapidement. Orange creuse l’écart avec 82 %, loin devant Free Mobile (72 %), SFR (69 %) et Bouygues Telecom (68 %). La vitesse élevée complique manifestement la couverture mobile.
Les performances sont meilleures dans le métro avec 97 % de réussite moyenne. Bouygues Telecom excelle avec 98 %, devant Orange (96 %), SFR (95 %) et Free Mobile (94 %). L’environnement souterrain est maîtrisé, ce qui favorise une couverture optimale.
Suite à l’incident d’Orange, l’Arcep a décidé de renforcer ses contrôles en 2025. Les opérateurs transmettront d’abord les informations sur la configuration de leur réseau. Le but est de garantir une évaluation objective qui représente l’expérience utilisateur réelle.
Source : Arcep
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