SFR fait un cadeau à ses abonnés suite à l’énorme panne, voici les raisons de l’incident

SFR tente de reconquérir ses clients après l’énorme panne qui a paralysé son réseau mobile, le 16 juin. Certains abonnés ont droit à un beau cadeau : 100 Go de data pour tous les abonnés mobiles SFR et RED. L’opérateur précise aussi les raisons de l’incident.

Malgré la vente de SFR, il y a parfois de bonnes nouvelles pour les abonnés avec cette enveloppe offerte en guise de compensation suite à l’énorme panne qui a touché l’Hexagone. De nombreux clients ont été dans l’incapacité de se connecter au réseau mobile suite à cette panne « indépendante de sa volonté », précise l’opérateur.

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Quelles sont les raisons de la panne SFR ?

Pourtant, rien n’oblige SFR à faire un geste commercial suite à cet incident dont on connaît les raisons puisqu’il s’est produit « sur une plateforme de services du cœur de réseau » qui a « impacté le réseau mobile SFR ». La défaillance au niveau central explique l’étendue et l’ampleur de cette panne.

Les équipes techniques restent mobilisées pour « assurer une qualité de service optimale sur les réseaux » et empêcher de nouveaux problèmes. SFR opte pour une vigilance accrue pour rassurer les abonnés sur sa fiabilité alors que plusieurs opérateurs sont intéressés par son rachat.

Comme expliqué précédemment, SFR apaise donc la frustration des abonnés avec 100 Go de data supplémentaires dans les prochains jours. Aucune démarche à faire, si vous êtes concernés, l’enveloppe offerte sera appliquée automatiquement.

La compensation automatique permet aussi de simplifier la procédure pour les clients. SFR montre sa volonté de réparer rapidement la relation dégradée avec ses abonnés. L’opérateur présente également ses excuses face à cette panne majeure.

Bref, SFR est en pleine opération séduction auprès de ses clients alors que depuis 2023, des millions ont claqué la porte de l’opérateur. Il s’agit d’un geste inédit en pleine période d’incertitude avec une vente probable. Le but est de préserver la base de clients durant cette phase délicate.