SFR a subi une énorme panne, le 16 juin aux alentours de midi, empêchant les abonnés d’accéder aux nombreux services de l’opérateur. Certains se demandent donc si un remboursement est possible : on vous explique tout.
Alors que la vente de SFR se précise, les abonnés ont eu la mauvaise surprise d’une énorme panne pendant quelques heures, deux environ. Mais est-ce qu’un remboursement est possible ? Pas vraiment pour des raisons bien précises.
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Peut-on se faire rembourser SFR suite à la panne ?
Dans les conditions générales, SFR s’engage à une disponibilité minimale de 90 % de son réseau. Si elle n’est pas respectée pendant environ trois jours ou plus de 48 heures de suite, il est possible de demander une compensation au prorata, ou un service supplémentaire, ce qui n’est pas le cas ici. En résumé : pour des interruptions inférieures, il n’y a aucune obligation de remboursement ou d’indemnisation pour SFR.
Selon la loi, SFR est soumis à une obligation de résultat. Si la connexion est défaillante, il est possible de demander réparation ou résiliation du contrat. Mais de nouveau, c’est en cas de pannes répétées ou de longue durée. Ce ne fut pas le cas, le 16 juin. Malheureusement, une panne de quelques heures, même au niveau national, ne donne pas droit à une indemnisation. Les compensations sont prévues pour les pannes de plusieurs jours.
Bref, n’attendez pas de compensation de la part de SFR même si rien ne vous empêche d’appeler directement le service-client pour leur demander. Mais pas sûr que l’opérateur accepte alors que l’on parle d’une fin des promotions suite à sa vente.
Au final, même si la panne fut désagréable, elle n’est pas suffisamment importante pour forcer légalement l’opérateur à devoir quoi que ce soit à ses abonnés, même si la situation paraît injuste pour ceux qui n’avaient plus accès aux services.
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