L’année 2025 ne débute pas très bien pour le groupe Canal+. Ce mois de janvier, plusieurs clients ont été facturés deux fois par la chaîne cryptée. Forcément, sur les réseaux sociaux, les abonnés lésés sont très mécontents de la double facturation effectuée.
- Ce mois de janvier 2025, plusieurs clients de Canal+ ont été victimes d’une double facturation, provoquant une vague de mécontentement sur les réseaux sociaux
- Le service client de Canal+, difficilement joignable, alimente la frustration des abonnés, alors que la chaîne n’a pas encore communiqué officiellement sur ce problème
- Aucune information sur un éventuel remboursement ou une communication officielle de Canal+ n’a encore été donnée
Bien évidemment, il s’agit d’une erreur de Canal+ contrairement à la hausse des tarifs qui a été annoncée pour ce début d’année 2025. Pour le moment, le groupe n’a pas communiqué sur les raisons de ce double prélèvement mais il est possible que la nouvelle politique tarifaire ait provoqué une confusion comptable. Mais ce n’est qu’une supposition.
Canal+ prélève deux fois certains clients ce mois-ci
Les sommes varient selon votre abonnement alors pour certains clients touchés, la double facturation atteint des sommets : 90,98 euros pour l’un d’eux. Les abonnés prélevés en début de mois ont bien été débités deux fois.
@InfoAbonneCanal bonjour, il est impossible de joindre le service client et j’ai été prélevé 2 fois ce mois-ci. Comment régler le problème ? Merci
— Dilate larate (@Dilatelarathe) January 4, 2025
Face à cette situation, pensez à jeter un œil à vos relevés bancaires pour constater si une double facturation a bien eu lieu. Si c’est le cas, mieux vaut contacter le SAV de Canal+ même si pour le moment, pas de retour de la part de l’assistance et du forum dédié de la chaîne cryptée qui est fermé en prévision d’une refonte complète.
Sur X, plusieurs abonnés ont fait part de leur colère face à ce double prélèvement de la part de Canal+. Beaucoup se plaignent de ne pas réussir à joindre le service client du groupe qui menace de retirer ses chaînes payantes de la TNT.
Il y’a un beug général ou quoi @InfoAbonneCanal ? Impossible de joindre le service client par téléphone !! cc @anael_tw @asfi51 pic.twitter.com/7gnEjjWggC
— Kris Man (@kristopheman) January 4, 2025
Au-delà de la double facturation, c’est surtout l’impossibilité de contacter l’assistance qui fait monter la colère chez les abonnés. Canal+ est loin d’être donné et on s’attend à un minimum de réactivité et de suivi de la part du SAV.
Pour le moment, reste à attendre la communication officielle de Canal+ autour de ce problème. Et un remboursement de la part de la chaîne cryptée face aux clients qui ont eu la mauvaise surprise de voir deux prélèvements sur leurs relevés bancaires, ce mois de janvier 2025. Bonne année !
J'ai également 2 prélèvements à venir. Votre service clients est indisponible. Que faire ? pic.twitter.com/3TTY6bsMBZ
— DeadChacal#2573 (@ChassinJohan) January 4, 2025
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