Bouygues Telecom a publié une page d’aide sur son site qui risque de faire grincer des dents. Dedans, l’opérateur explique comment marche sa clause d’indexation dans ses conditions générales de service. Le prix des offres Bbox pourra être ajusté une fois par an selon l’évolution de l’indice ICHTrev-TS.
Il s’agit d’un indicateur officiel publié par l’INSEE qui mesure l’évolution des frais dans les technologies de l’information et les télécommunications. En clair, si cet indice monte, la facture de votre box suivra la même voie.
Bouygues Telecom se réserve le droit d’augmenter le prix de la Bbox tous les ans
Pour faire simple, Bouygues Telecom compare la valeur de l’indice au mois de juin de l’année précédente avec celle du même mois de l’année en cours. Si l’indice progresse, l’opérateur applique la même proportion de hausse sur votre abonnement. L’ajustement porte sur le tarif payé, remise déduite.
Bouygues donne un exemple concret sur sa page. Un abonnement à 25 euros par mois avec 5 euros de remise revient à 20 euros facturés. Une indexation de +3,3 % entraînerait une hausse de 0,66 euro par mois. Si l’on applique ce calcul aux offres en vigueur, la Bbox Fit à 35,99 euros augmenterait de 1,17 euro. La Bbox Must à 42,99 euros prendrait 1,40 euro et la Bbox Ultym à 51,99 euros grimperait de 1,70 euro. Bref, ça fait mal.
Cette clause ne sort pas de nulle part. Bouygues Telecom l’a mis dans ses conditions générales dès 2022 pour tous les contrats souscrits à partir de cette date. L’opérateur ne l’a jamais appliquée. Ce qui change aujourd’hui, c’est que tous les abonnés sont concernés, même ceux qui ont signé avant 2022.
Leurs contrats seront mis à jour et l’indexation pourra être appliquée dès 2027. Pour les clients qui changent d’offre, le prix affiché lors de la souscription reste valable dans un premier temps. En revanche, il sera réévalué un an après la première indexation.
Un indice qui ne fait que grimper sans jamais chuter
Le problème, c’est que cet indice ne fait que monter. Sur une base 100 en décembre 2008, l’ICHTrev-TS a dépassé les 142 en 2025. En 17 ans, il n’a jamais baissé. L’opérateur le reconnaît lui-même. « Sur les 13 dernières années, l’indice n’a fait qu’augmenter », rappelle sa page d’aide. La promesse d’une baisse de tarif en cas de recul de l’indice n’a aucune chance de se produire dans les faits. On parle d’un mécanisme qui ira dans un seul sens, vous faire payer plus cher.
Bouygues Telecom n’est pas le seul opérateur à chercher des solutions pour protéger ses fonds. L’opérateur a déjàaugmenté ses frais de résiliation de 20 %, de 59 à 69 euros pour les abonnés Bbox. Et il a instauré une pénalité de 5 euros sur les forfaits B&You en cas de départ.
Pour justifier cette décision, l’opérateur parle de ses investissements dans les réseaux. Le déploiement de la fibre, la modernisation des infrastructures mobiles et la consommation énergétique des équipements pèsent lourd. Rappelons que Bouygues Telecom est le meilleur opérateur de France en fixe et en mobile selon le baromètre nPerf 2025. Le maintien de cette qualité de service a un prix.
Des marches de manœuvres limitées pour les abonnés
Pour les consommateurs, les marges de manœuvre sont limitées. L’article L. 224-33 du Code de la consommation impose à l’opérateur de prévenir ses abonnés avant toute modification tarifaire. Les clients notifiés ont quatre mois pour résilier sans frais. C’est la seule porte de sortie. Bouygues Telecom précise que la clause fait partie des conditions acceptées lors de la souscription. Il n’est donc pas possible de la refuser et de garder son abonnement.
Il n’y a aucun autre opérateur français qui utilise ce mécanisme pour le moment. Orange, Free et SFR appliquent des augmentations mais sans rapport et souvent avec une augmentation de la data. Bouygues Telecom est le premier à adopter un système comparable à ce que l’on retrouve dans l’immobilier ou l’énergie. Si les concurrents suivent cette voie, le prix de votre abonnement internet pourrait bien augmenter chaque année sans que vous ayez votre mot à dire. Qu’importe chez qui vous êtes.
- Bouygues Telecom pourra ajuster chaque année le prix des offres Bbox selon l’indice ICHTrev-TS de l’INSEE.
- La clause s’appliquera à tous les abonnés, y compris ceux qui ont souscrit avant 2022, avec une application possible dès 2027.
- En cas de modification tarifaire, l’opérateur doit prévenir ses clients, qui ont 4 mois pour résilier sans frais.
Source : Bouygues Telecom
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