Le magazine 60 Millions de consommateurs dévoile le palmarès 2024 des “Cactus de la consommation”. Il s’agit de récompenser les entreprises qui ont été de gros échecs en termes de proposition client lors de l’année, des trophées peu enviables pour ces sociétés : Free, Temu et DAZN se démarquent notamment.
- Temu est élu pire entreprise de l’année pour sa gestion des données privées, ses produits douteux et son marketing agressif
- Free est aussi épinglé suite à son piratage mais aussi sa gestion de cette crise
- DAZN est critiqué pour le manque d’enthousiasme des clients face à une qualité médiocre des diffusions sportives
Temu, qu’il ne faut surtout pas installer sur votre smartphone, est élu pire entreprise de l’année. La plateforme de vente en ligne chinoise est épinglée pour ses stratégies agressives : compte à rebours, réductions mensongères et excessives, affichage de nombre d’exemplaires vendus, commentaires trop flatteurs pour être vrais, roue de la fortune et notifications intempestives.
Temu, Free et DAZN reçoivent une récompense peu glorieuse
Mais ce n’est pas tout puisque l’association dénonce les produits non conformes aux normes européennes car pour rappel, certains vêtements pour enfants contiennent des produits toxiques. Temu est aussi dénoncé pour ses modes d’emploi en chinois, cosmétiques sans liste d’ingrédients, jouets défectueux. Les douanes peinent à contrôler ces produits face à l’afflux de marchandises.
Comme expliqué précédemment, il ne faut surtout pas installer Temu sur votre smartphone puisque selon une étude de Grizzly Research, elle dérobe vos données privées. L’entreprise a aussi lancé des opérations controversées contre des bons d’achat et de l’argent via PayPal en échange des informations des clients.
Free a quant à lui reçu le “Cactus de la vulnérabilité” suite à l’énorme fuite de données que nous avons suivie en 2024. Ce sont les informations personnelles de 19,1 millions de clients et les coordonnées bancaires de 5 millions de personnes qui ont été dérobées. La gestion de crise a aussi été critiquée puisque le FAI n’avait pas mentionné le vol des IBAN, dans un premier temps, qui peuvent être utilisés pour des prélèvements SEPA frauduleux.
Quant au “Cactus du low cost”, il revient à DAZN pour sa gestion jugée médiocre de la Ligue 1. Malgré une baisse de prix face au manque d’engagement, la chaîne n’a pas 400 000 abonnés et pourrait perdre ses droits de diffusion dans un an. Le journaliste Romain Molina pointe une dégradation significative de la qualité : réduction d’un tiers du nombre de caméras par rapport à la saison précédente, problèmes de qualité d’image, émissions d’encadrement insuffisantes et retards de prise d’antenne.
DAZN est notamment critiqué pour privilégier les concerts et humoristes au lieu de la qualité des rencontres sportives, pourtant le cœur de ce que les abonnés viennent chercher sur la chaîne. D’où cette récompense peu glorieuse pour l’entreprise.
Mais ce n’est pas tout. Le magazine 60 Millions de consommateurs a récompensé Nestlé avec le “Cactus d’argent” pour la qualité de ses eaux minérales. Quant au groupe Stellantis, l’entreprise dont le dirigeant Carlos Tavares a posé sa démission reçoit le “Cactus de bronze” pour les graves problèmes des airbags Takata qui ont nécessité le rappel de 246 000 véhicules C3 et DS3 en mai 2024 et possiblement pour les C4, DS4 et DS5.
Source : 60 millions de consommateurs
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