Selon le baromètre service après-vente de Fnac Darty, les smartphones pliables tombent dix fois plus souvent en panne que les modèles classiques. De plus en plus de personnes s’inquiètent à propos de la robustesse de ces appareils apparus vers 2019.
C’est le mardi 7 octobre que le baromètre service après-vente de Fnac Darty a été publié pour cette huitième édition. Régis Koenig, directeur de la durabilité de l’enseigne, explique que la charnière augmente les risques de casse.
Les smartphones pliables tombent en panne dix fois plus souvent
Ce sont les Samsung Galaxy Z Flip 5 et Galaxy Z Flip 6, respectivement commercialisés en 2023 et 2024, qui ont été analysés. Il s’agit des seuls modèles vendus en quantité suffisante pour obtenir des statistiques fiables. Alors qu’Apple prépare son iPhone Fold, cette fragilité pénalise Samsung dans le classement de Fnac Darty. Le constructeur coréen n’atteint que la troisième position des fabricants qui proposent des smartphones à la longue durée de vie.
On trouve Apple en premier et Honor en deuxième position. Samsung se positionne devant Xiaomi, Motorola, Google, Doro et Logicom. Régis Koenig tempère toutefois ces résultats alarmants. La réparabilité des smartphones pliables permet d’étendre leur durabilité pour atteindre la moyenne générale des modèles traditionnels malgré des pannes plus fréquentes.
Selon lui, égaler la robustesse des smartphones classiques est impossible pour des raisons mécaniques. Le but n’est donc pas de stigmatiser Samsung mais de rappeler que ces problèmes sont le fruit de smartphones pliables qui n’ont que six ans d’existence. Le directeur de la durabilité chez Fnac Darty salue même le constructeur coréen comme un leader dans le domaine des smartphones pliables.
Pour rappel, Fnac Darty utilise ce baromètre pour améliorer la réparabilité des produits commercialisés. Les chefs de produits ont accès aux données de fiabilité pour épauler les consommateurs dans leur achat mais aussi pousser les fabricants à revoir leurs copies. Les informations partagées par le baromètre ont une incidence sur la stratégie commerciale de l’enseigne.
Samsung pourra aussi prendre des notes et sa branche française pourrait communiquer les retours de Fnac Darty à propos de ses smartphones pliables qui tombent dix fois plus souvent en panne que les modèles classiques.
- Le baromètre service après-vente de Fnac Darty indique que les smartphones pliables tombent dix fois plus souvent en panne, la charnière augmentant les risques.
- L’analyse porte sur les Galaxy Z Flip 5 et Galaxy Z Flip 6, et Samsung n’est que troisième en durée de vie derrière Apple et Honor, devant Xiaomi, Motorola, Google, Doro et Logicom.
- Fnac Darty souligne que la réparabilité peut prolonger la durabilité malgré des pannes plus fréquentes et utilise ce baromètre pour orienter les achats et pousser les fabricants à s’améliorer.
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