« 3000 euros pour avoir la fibre » : SFR exige une facture faramineuse pour lui installer internet

C’est depuis le 24 novembre 2024, 1 an, que Christine Havard vit sans connexion internet correcte, alors que son opérateur lui a coupé l’ADSL. Selon SFR, l’installation de la fibre à son domicile route de Saint-Molf à Guérande exige le paiement de 3 000 euros de sa poche pour des travaux sur le domaine public. La Guérandaise de 60 ans refuse de débourser le moindre centime pour cette somme qu’elle juge illégitime.

Jusqu’à présent, Orange lui fournissait une connexion ADSL, mais la situation s’est compliquée lorsqu’elle a vendu une partie de son terrain pour permettre la construction d’une maison. « Avec Orange j’avais l’ADSL, mais quand j’ai vendu une partie de mon terrain, on m’a demandé de passer à la fibre parce que l’ADSL ne marcherait plus. » L’opérateur l’a ensuite orientée vers SFR qui gère l’infrastructure sur ce territoire. SFR lui a expliqué que les bornes se trouvaient de l’autre côté de la rue et qu’il fallait alors financer les travaux de raccordement jusqu’à son habitation.

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XP Fibre, entreprise de SFR, demande 3 000 euros pour installer la fibre

SFR l’informe que les bornes sont à côté de la rue et qu’il faut qu’elle fasse les travaux pour relier les câbles à chez elle. Elle explique que les aménagements nécessaires sur sa propriété privée ont été réalisés. XP Fibre, entreprise spécialisée, a confirmé la possibilité d’effectuer les travaux, mais contre la modique somme de 3 000 euros. « Nous sommes sur le domaine public, ce n’est pas à moi de sortir cet argent », s’indigne Christine Havard. En attendant, Orange lui prête une box 4G temporaire, mais la connexion n’est pas des meilleures. « Aujourd’hui on a besoin de wifi pour tout, mais j’en suis privée. Orange m’a prêté une Airbox, mais la connexion rame », déplore-t-elle.

Cap Atlantique justifie cette facturation de 3 000 euros par la modification du terrain. « Même si le logement était initialement raccordé en réseau cuivre, la division ultérieure du terrain en a modifié la configuration et nécessite donc de réaliser une nouvelle viabilisation. La somme demandée par XP Fibre correspond à la viabilisation sur le domaine public qui reste à la charge du propriétaire », explique la collectivité. Selon elle, cette prestation peut être faite par XP Fibre, mais aussi par d’autres entreprises habilitées comme Territoire d’Énergie 44.

Christine Havard a alors saisi la mairie qui l’a renvoyée vers XP Fibre. L’entreprise rejette toute responsabilité dans cette situation. « Mon adresse était déjà existante quand ils sont passés pour la première fois. C’est leur faute si je n’ai pas la fibre aujourd’hui, pas la mienne », affirme-t-elle. Les voisins de la Guérandaise ont tous accès à la fibre sans avoir payé le moindre centime. Guérande affiche d’ailleurs un taux de raccordement de 97 % au 30 juin 2025 selon l’ARCEP, qui régule les communications électroniques, les postes et la distribution de la presse.

La femme refuse de partager les frais avec son voisin

Le nouveau propriétaire de la parcelle vendue est dans la même impasse. C’est à la fin du mois de novembre qu’il emménage pour construire sa maison neuve qui n’est pas raccordée. Employé en télétravail, il dépend donc d’une connexion internet stable et a accepté de payer 2 500 euros pour obtenir la fibre. Il a proposé à Christine Havard de partager les frais à parts égales.

Sauf que Christine Havard refuse ce compromis. « Il m’a proposé de couper la facture en deux, j’ai refusé. J’emménage dans quelques mois dans une nouvelle maison, je ne vais pas payer la moitié du prix pour un logement que je vais passer en gîte en 2026 », explique-t-elle. La location saisonnière se fera donc sans connexion internet, soit un handicap majeur quand il s’agit d’attirer les vacanciers qui cherchent aussi à accéder à des offres de streaming ou pour certains à bosser en télétravail.

Source :  Ouest-France