L’Autorité de régulation des communications électroniques (Arcep) a dévoilé le baromètre 2025 de la satisfaction client dans le secteur des télécommunications. L’étude a été menée par l’Institut IFOP auprès de 4 000 personnes en 2024. Voici le classement des quatre principaux opérateurs français.
Le rapport montre qu’en général, la satisfaction des consommateurs s’améliore. Free a la première place, en termes de satisfaction globale et sur le mobile, avec une note moyenne de 8,1/10. Orange suit de près avec 8/10 et Bouygues Telecom est en troisième avec 7,8/10. SFR est le plus mauvais élève avec une note de 7,5/10 alors que l’opérateur perd beaucoup de clients.
À lire : Quels opérateurs pourraient reprendre SFR en cas de fermeture ?
SFR est à la dernière place du classement des opérateurs
Pour les services mobiles et Internet, Free et Orange sont ex æquo en tête avec 8/10. Les deux opérateurs surpassent la moyenne du secteur dans cette catégorie. L’étude souligne que Free a le moins de problèmes signalés avec ses abonnés mobiles, et partage avec Orange le taux le plus faible de dysfonctionnements sur le fixe.
Les opérateurs ont répondu à ces résultats. Free s’est félicité de sa première place et a mis en avant son service Free Proxi. Orange a vanté sa première place dans un autre classement, celui de l’Observatoire des Parcours clients 2025. Bouygues Telecom a souligné qu’il génère le moins de plaintes sur la plateforme “J’alerte l’Arcep” pour les services fixes depuis cinq années de suite.
SFR a préféré voir le verre à moitié plein dans sa communication : « SFR souligne la dynamique d’amélioration de ses indicateurs sur le sondage, portée par la hausse de satisfaction globale envers son service client. Cette dynamique est confirmée par le bilan officiel de l’Arcep qui, pour SFR, laisse apparaître un niveau de plaintes parmi les plus faibles tant sur le fixe que le mobile. »
Réagissez à cet article !