Compteurs Linky piratés, bug informatique géant chez Primagaz, microcoupures en série… Le bilan 2025 du médiateur national de l’énergie fait froid dans le dos. Les saisines pour fraude au compteur ont été multipliées par quatre en un an. Dans le même temps, Primagaz et JPME écopent d’un carton rouge pour la deuxième année de suite. Enedis concentre une énorme part des litiges.
- Les saisines liées au piratage des compteurs Linky ont été multipliées par quatre en 2025, avec une fraude avérée dans plus de 9 cas sur 10.
- Enedis concentre de plus en plus de litiges, entre raccordements, microcoupures, variations de tension et qualité du réseau.
- Primagaz et JPME écopent d’un deuxième carton rouge, sur fond de bugs de facturation, réclamations sans réponse et impayés photovoltaïques.
Le 2 juin 2026, le médiateur national de l’énergie a publié son rapport d’activité pour l’année 2025. Sur le papier, tout va mieux. Les saisines reculent de 10 % avec 10 475 demandes de médiation sur 28 076 litiges enregistrés.
Le rapport de 2025 est accablant pour le secteur de l’énergie
Les délais de traitement passent de 131 à 86 jours en moyenne et les 6 812 recommandations ont permis aux consommateurs de récupérer plus de 10,5 millions d’euros auprès des opérateurs. Bernard Doroszczuk, médiateur national de l’énergie, parle d’une « fragile accalmie ». Sauf que voilà, cette embellie cache des litiges et des dérives qui explosent.
Le piratage du compteur Linky arrive en tête des nouvelles menaces. En 2025, les saisines sur ce sujet ont été multipliées par quatre, avec 255 dossiers de particuliers et 287 au total si l’on ajoute les professionnels. La fraude est avérée dans plus de 9 cas sur 10.
Le médiateur critique surtout la lenteur d’Enedis. En 2025 seulement, le gestionnaire du réseau a traité des fraudes pourtant détectées trois ans avant. Au premier trimestre 2026, environ 200 nouvelles saisines ont déjà été déposées sur ce seul thème. Pour rappel, la justice durcit le ton puisqu’un fraudeur a écopé de neuf mois de prison ferme pour la vente de kits sur les réseaux sociaux.
Enedis concentre d’ailleurs une grande partie des critiques. Les saisines qui visent le gestionnaire du réseau grimpent de 17 % et les litiges sur les réseaux de distribution bondissent de 21 %. On parle de 354 dossiers de raccordement, de 444 saisines sur la qualité de fourniture et de 210 cas sur les ouvrages du réseau.
Les microcoupures et les variations de tension abîment les équipements des foyers. Entre 2023 et 2025, la pompe à chaleur d’un consommateur a subi 174 microcoupures avant de rendre l’âme, sans la moindre réponse digne de ce nom.
Mais ce n’est pas tout puisque Linky alimente aussi le débat sur la vie privée, alors que des données Linky circulent entre Enedis, EDF et leurs partenaires.
Des sanctions sont tombées en 2025 et elles sont lourdes
Le plus gros bug informatique, c’est chez Primagaz qu’il faut le chercher. Depuis la fin de l’année 2023 et la migration de son système informatique, le fournisseur de gaz propane enchaîne les factures bloquées, les rattrapages massifs et les prélèvements interrompus.
Le service client reste injoignable pour de nombreux abonnés et les réclamations s’empilent sans réponse. Résultat, l’entreprise écope d’un deuxième carton rouge de suite avec près de 500 saisines de clients déclarées recevables.
JPME reçoit la même sanction. Et pour cause, ce fournisseur a accumulé les défauts de paiement envers ses clients producteurs d’électricité photovoltaïque. En 2025, 621 saisines ont visé l’entreprise, soit plus du double de l’année précédente. En janvier 2026, le ministère en charge de l’énergie a retiré son autorisation d’achat pour revente.
Le rapport rappelle aussi le poids de l’énergie dans le budget des ménages. On parle de 85 % des foyers qui estiment que leurs dépenses pèsent trop lourd selon le baromètre du médiateur. Il faut dire que certains abonnés voient leur facture quadrupler certains mois avec l’option Tempo.
En février 2026, la fin du tarif EJP a aussi bousculé 290 000 foyers. Face à cette pression sur les budgets, le médiateur réitère son appel à interdire les coupures d’électricité pour impayés.
Le chèque énergie, de retour automatiquement en 2027 ?
Dès 2027, il souhaite que l’attribution du chèque énergie soit de nouveau automatique. Pour les clients GPL, il réclame une trêve hivernale des coupures et une facturation fondée sur la consommation réelle au moins une fois par an.
En 2025, plus de 3,7 millions de consommateurs ont été informés par les services du médiateur, en hausse de 3 % sur un an. La fréquentation du comparateur d’offres progresse de 25 %. Mais seuls 51 % des utilisateurs savent que certains comparateurs privés sont rémunérés par les fournisseurs.
En clair, la transparence reste un immense chantier. Bref, l’accalmie sur les prix existe bel et bien. Mais le compteur Linky cristallise de nouvelles tensions entre fraude, qualité du réseau et confiance des consommateurs, alors qu’il reste capable de générer 1,7 milliard d’euros d’économies par an.
Source : Energie Médiateur
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