SFR : comment résilier son abonnement mobile ou box internet avant la possible fermeture ?

Vous voulez résilier votre abonnement SFR ? Que ce soit pour une box internet ou un forfait mobile, la démarche est facile en suivant les étapes. Il s’agit de connaître votre engagement, d’anticiper les frais et de respecter les délais imposés par l’opérateur.

SFR pourrait être vendu et face à la crainte des clients, certains envisagent de partir. La première étape ? Vérifiez si vous êtes encore engagé. Les offres SFR, qu’elles soient internet ou mobile, sont soumises à une durée minimale d’engagement : 12 ou 24 mois. La durée est sur votre contrat mais il est aussi possible de vérifier depuis votre espace client ou en appelant le SAV.

Comment résilier son abonnement mobile ou internet SFR ?

Si votre engagement est terminé, il est possible de résilier librement, sans pénalités financières. En revanche, si vous êtes encore engagé, des frais sont appliqués selon la durée restante.

• Si vous êtes sous contrat 12 mois : vous devez régler la totalité des mensualités restantes.
• Si vous êtes sous contrat 24 mois et que vous résiliez pendant la première année : vous devrez payer l’ensemble des mois restants de la première année, plus 25 % des mois restants de la deuxième année.
• Si vous êtes dans la deuxième année du contrat 24 mois : seuls 25 % des mensualités restantes seront facturés.

Il n’est pas possible d’y échapper : ces frais sont dans la loi et encadrés par la loi Chatel pour limiter les abus des opérateurs. Ne résiliez pas à l’aveugle sous peine de payer d’importantes sommes pour rien. Lorsque vous connaissez votre engagement, vous devez choisir la méthode de résiliation. Deux méthodes :

• Si vous changez d’opérateur et souhaitez conserver votre téléphone, n’appelez pas SFR mais le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir votre code RIO. Transmettez-le au nouvel opérateur qui se chargera de résilier votre contrat auprès de SFR. Il s’agit d’un processus appelé “portabilité” qui est automatique.
• Si vous souhaitez résilier vous-même, sans passer par un nouvel opérateur ou sans conserver votre numéro, il faut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à SFR Service Résiliation, TSA 30103, 69947 Lyon Cedex 20. Pensez à écrire votre numéro de client, votre nom, votre numéro de ligne et votre signature. Il faut attendre environ six jours à compter de la réception.

Même si vous n’êtes plus engagé, SFR applique des frais techniques pour les offres box appelés “de fermeture” à 59 euros. Les frais correspondent aux opérations pour désactiver la ligne et traiter le dossier. Le montant figure sur la facture de clôture et il est impossible de les éviter.

Autre obligation lors de la résiliation : restituer le matériel. Quand vous stoppez une offre box, il faut renvoyer les équipements que SFR prête dans un délai de trois semaines. L’opérateur vous envoie un bordereau de retour à envoyer via un relais colis. Si vous oubliez de rendre un appareil, dépassez le délai ou si le matériel est endommagé, des pénalités financières s’appliquent sur la facture finale. Voici le matériel à restituer intégralement à SFR suite à une résiliation :

• La box Internet (fibre ou ADSL)
• Le modem ou décodeur TV
• Les câbles d’alimentation
• La télécommande
• Tout accessoire fourni lors de l’installation

Dans des cas exceptionnels, il est possible de résilier sans frais lors d’un engagement. On parle de motifs “légitimes” pour les opérateurs avec les justificatifs nécessaires. Il s’agit de cas encadrés par la réglementation dans les conditions générales de vente. Les motifs acceptés sont les suivants :

• Déménagement dans une zone non couverte par le réseau SFR
• Licenciement d’un contrat en CDI
• Situation de surendettement reconnue par la Banque de France
• Handicap ou hospitalisation de longue durée rendant l’usage du service impossible
• Décès du titulaire du contrat
  Modification unilatérale du contrat par SFR (vous avez 4 mois pour résilier sans frais à partir de la notification)

Si vous changez d’opérateur, il est possible de limiter les frais avec les offres de remboursement proposées par les concurrents. Les opérateurs internet le font tous : Free, Bouygues Telecom et Orange. Les entreprises remboursent tout ou une partie des frais de résiliation de votre ancien contrat, souvent dans une limite de 100 euros. Il faut fournir les éléments suivants à votre nouvel opérateur :

• Une copie de la facture de clôture mentionnant les frais de résiliation
• Une preuve de souscription à la nouvelle offre
• Un formulaire de demande disponible sur le site du nouvel opérateur

Le remboursement a généralement lieu sous quatre à huit semaines sous forme d’avoir ou de virement selon la politique commerciale de votre nouvel opérateur.