Amazon : Après une mauvaise critique il retrouve un godemichet géant dans son panier !

Il y a quelques temps, Pedro un client Amazon passe commande sur la version allemande du site de commerce en ligne.

Pas satisfait de son achat il laisse un commentaire négatif et a la mauvaise surprise à sa visite suivante de se retrouver avec un godemichet géant dans son panier.

amazon panier

À l’origine un client insatisfait, au final un bon d’achat de 100€

L’histoire est simple et presque banale, mais n’a pas du tout été appréciée par cet Irlandais nommé Pédro qui au départ, voulait simplement commander un livre. Cela dit, le jeune homme cherche un ouvrage particulier et au delà de ça, une édition particulière, à savoir la toute dernière.

Après de longues et infructueuses recherches, il tombe enfin sur l’ouvrage qui lui correspond chez Amazon.de et sans hésiter le commande. Ravi de sa trouvaille le jeune homme attend avec impatience de recevoir son colis, mais quelle déception à l’ouverture de celui ci quand il s’aperçoit que la boutique en ligne lui a en fait envoyé une ancienne édition du livre tant recherché !

Pedro fait alors appel au service client qui s’empresse de lui rembourser sa commande. L’histoire aurait pu et aurait même du s’arrêter là. Mais quelques jours plus tard, notre irlandais reçoit un questionnaire de satisfaction qu’il aurait peut-être ignoré habituellement, mais qu’il décide pour une fois de remplir d’un avis plutôt négatif.

Quelle ne fut pas sa surprise lors de sa visite suivante sur le site, de découvrir qu’un godemichet géant de 25 cm de haut, le modèle « The Hulk » avait été ajouté à son panier de commande ! Mais surtout quelle ne fut pas sa gène de constater l’apparition de ce petit « cadeau » au travail en plein open-space !

Après une capture d’écran réalisée à la volée, Pedro ne s’est pas fait prier pour envoyer un courriel au service client Amazon. Celui ci a fait le tour de plusieurs services avant d’atterrir sur le bureau du responsable clientèle Allemagne Andreas Mühlbauer qui, après s’être confondu en excuses a fait parvenir à son client mécontent un bon d’achat d’une valeur de 100€ en guise de dédommagement.

Ce que l’on ne sait toujours pas c’est comment et grâce à qui un tel objet a t-il pu arriver dans le panier de Pedro. À votre avis, un employé mal intentionné ?


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